Для человека, не занимающегося маркетингом, отслеживание файлов cookie звучит как охота за выпечкой. Тем не менее, cookie, при всей своей простоте, недавно подверглись критике.
В соответствии с новым Общим регламентом защиты данных (GDPR), файлы cookie заняли центральное место в борьбе за конфиденциальность в интернете. Это лишь одна из последних юридических проблем, с которыми сегодня сталкиваются интернет-маркетологи.
Файлы cookie – это небольшие текстовые файлы, которые собирают данных о пользователях в интернете. Они не отслеживают данные о том, кем вы являетесь как личность, они предоставляют информацию о браузере и тенденциях.
Хотя эта тактика помогает маркетологам понять потребительские привычки, но, в случае неправильного использования, могут возникнуть проблемы. Скандал с Cambridge Analytica является хорошим примером провала поведенческого маркетинга.
Но, в то же время, отслеживание файлов cookie может быть отличным способом узнать ценную информацию о том, кто ищет ваш продукт, откуда они ищут и какая вероятность того, что пользователи повторно посетят ваш сайт.
Что такое отслеживание файлов cookie
Отслеживание файлов cookie помогает собирать данные о пользователях, посещающих ваши страницы. Если пользователь выбрал товары в интернет-магазине, то в cookie может храниться информация о товарах, добавленных в корзину, даже если человек покинет сайт.
Маркетологам данные файлы помогают понять, кто взаимодействует с контентом, какие фрагменты им нравятся больше всего и как часто они возвращаются.
Это ценная информация для тех, кто хочет улучшить, изменить или адаптировать контент для своих пользователей. Более того, cookie предоставляют важные показатели, которые могут привести к эффективным методам ремаркетинга.
При этом не все файлы cookie одинаковы. В то время как одни файлы cookie могут привести к нарушению конфиденциальности, другие необходимы для работы в интернете.
Рассмотрим детальнее нашу современную банку с печеньем.
Обязательные файлы cookie
Некоторые файлы cookie необходимы для хорошего взаимодействия с пользователем. Такие функции, как данные для входа в систему, аутентификация и управление сеансом, были бы невозможны без использования данных файлов.
Сookie также могут улучшить пользовательский интерфейс и обеспечить удобство и персонализацию для посетителей.
Необязательные файлы cookie
Веб-аналитические файлы cookie отслеживают активность браузера через отдельных пользователей. Это помогает владельцам веб-сайтов собирать данные о том, кто посещает их сайт, как долго они остаются на нем, и какие функции используются.
Существуют также рекламные файлы cookie, которые используются для настройки рекламы. Эти файлы помогают маркетологам гарантировать, что определенная реклама не будет отображаться слишком часто, или позволяют адаптировать рекламу в зависимости от активности пользователя.
Файлы cookie социальных сетей – более новая тенденция. Эти файлы позволяют пользователям делиться контентом с веб-сайта непосредственно в своих социальных сетях. Несмотря на то, что эти cookie полезны, они собирают личную информацию и представляют угрозу безопасности для пользователей.
Из-за этих файлов cookie вступили в силу многие новые правила, например GDPR.
Не волнуйтесь, вы по-прежнему можете использовать отслеживание cookie, чтобы принести пользу своему бизнесу, главное соблюдать GDPR.
Какие данные можно извлечь из файлов cookie
Согласно GDPR, ни один веб-сайт не может отслеживать данные файлов cookie, если пользователь не дает на это согласия. Но многие пользователи дают разрешение на отслеживание своих cookie.
Интересы и тенденции покупок в интернете
Если вы хотите увеличить свои онлайн-продажи, то cookie помогут понять вашу аудиторию, то, как пользователи используют ваш веб-сайт, и какая вероятность того, что они станут постоянными клиентами.
Это делает покупки в интернете более удобными. Файлы cookie могут сохранять информацию о добавлении товаров в корзину покупок, даже тогда, когда покупатель уходит со страницы, списки желаний, рекомендации по товарам, персонализированные интерфейсы клиентов, а также сохраняют информацию об оплате и адресе.
В ином случае, пользователям приходилось бы снова входить в систему каждый раз, когда они просматривали новый товар.
Успешные сайты электронной коммерции используют комбинацию обязательных и необязательных файлов cookie, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить количество конверсий.
Данные файлы отслеживания позволяют создавать персонализированные кампании ретаргетинга, например, уведомлять пользователей, если они оставили полную корзину, не совершив покупку, или предлагать им купоны, если они посетили сайт, но не совершили покупку.
Местоположение и языковые предпочтения
Файлы cookie также могут использоваться для отслеживания местоположения и языка. Это отлично подходит для геотаргетинга, а также помогает лучше понять, откуда приходят ваши клиенты.
Понимая, кто и где покупает ваш товар, вы сможете определить, на чем сосредоточить таргетинг рекламы или где ваша маркетинговая стратегия уже имеет успех.
Предыдущая активность просмотра
Отслеживание файлов cookie можно использовать для просмотра предыдущих действий пользователей в интернете. Если они не очистили свои файлы cookie с момента последнего посещения вашего сайта, вы можете увидеть подробную информацию о том, когда они вошли в систему, какие страницы посетили и как быстро они вернулись после выхода.
Понимание предыдущей истории просмотров поможет выяснить, какие части вашего сайта не работают должным образом. Например, если вы заметили, что многие пользователи выходят из вашего сайта после посещения страницы часто задаваемых вопросов, это может означать, что у вас нет той информации, которую они ищут. Точно так же, с помощью файлов cookie, могут быть обнаружены неработающие страницы и ссылки.
Проведенное время
Файлы cookie могут показать, сколько времени пользователь провел на той или иной странице. Это полезная информация для всех, кто хочет улучшить свой веб-трафик или найти неэффективные страницы.
Понимая, как долго пользователь остается на странице, вы можете определить, интересен ли ваш контент, правильно ли работают ваши ссылки и конвертируется ли ваша страница так, как задумано.
Если некоторые страницы посещают много людей, которые проводят на них длительное время, то такие страницы можно будет использовать для размещения платной рекламы или рекламных акций.
Посещенные подстраницы
Сайт с хорошей архитектурой позволяет пользователям легко проходить через воронки продаж и приносить конверсии.
Файлы cookie покажут страницы, которые посещал пользователь, находясь на вашем сайте. Это может быть полезно, если вы пытаетесь определить, насколько эффективна ваша архитектура сайта, и найти способы ее улучшения.
Будущее отслеживания файлов cookie
Многие браузеры в настоящее время борются с использованием файлов cookie. Safari теперь имеет интеллектуальную защиту от отслеживания. В Chrome вы можете легко очищать свои файлы cookie. Firefox также по умолчанию блокирует сторонние cookie.
Но это не значит, что маркетологи не могут собирать информацию, необходимую для персонализации рекламы.
Новые разработки в веб-аналитике и кампаниях PPC предлагают аналогичные возможности для отслеживания файлов cookie. Используя поведенческие данные, собранные из онлайн-рекламы, мы можем понять, чего хотят потребители, и адаптировать наш контент к этим потребностям.
Большинство брендов уже имеют доступ к разнообразным данным о своих клиентах, от электронных писем до данных о покупках и информации об устройствах. Эти данные можно использовать в собственной кампании таргетинга, чтобы напрямую взаимодействовать с конкретным клиентом.
Например, если пользователь ищет новую машину, то на этой же странице он может увидеть рекламу шин. Это по-прежнему считается таргетированной рекламой, поскольку мы понимаем, что человек, интересующийся автомобилем, также может интересоваться шинами для этого автомобиля.
Главное использовать файлы cookie в соответствии с новыми правилами.
Помните, что в разных странах действуют разные законы о файлах cookie, поэтому обязательно ознакомьтесь с местными законами, прежде чем переходить к какой-либо стратегии.
Какие данные можно извлечь из файлов cookie
Линейный вид
