Безответственные покупатели!

[whiteman]

Всем привет!
Ребят, подскажите по опыту какой процент покупателей в ИМ не приходят за своими посылками (наложенный платеж)
Пасиб

[Ower]

вот что реально помогает снизить колво отказов - это быстрая доставка. но по почте россии работать с горячими товарами нельзя
ну и правильно сказали по быстрый прозвон. правильно выстроенный разговор тоже отчасти решает.

[Ymacker]

наличие манагера на телефоне - это очень большой плюс, он снимает десяток другой тупых вопросов. Начиная от того, что почта России не только доставляет с опозданием, но и частенько проябывает, что гораздо реже случается с ТК, заканчивая ответом на самый распространённый вопрос: "А вы меня не наебёте? ", есть сомнения, приезжайте в офис и покупайте за наличку.

[n1tr0ad3]

Сообщение от Ymacker

наличие манагера на телефоне - это очень большой плюс, он снимает десяток другой тупых вопросов. Начиная от того, что почта России не только доставляет с опозданием, но и частенько проябывает, что гораздо реже случается с ТК, заканчивая ответом на самый распространённый вопрос: "А вы меня не наебёте? ", есть сомнения, приезжайте в офис и покупайте за наличку.

Согласен, к тому же такой ход придает солидности и траста конторе в глазах клиентов!

сига шикарна

[rushter]

Сообщение от Ymacker

наличие манагера на телефоне - это очень большой плюс, он снимает десяток другой тупых вопросов. Начиная от того, что почта России не только доставляет с опозданием, но и частенько проябывает, что гораздо реже случается с ТК, заканчивая ответом на самый распространённый вопрос: "А вы меня не наебёте? ", есть сомнения, приезжайте в офис и покупайте за наличку.

Без колл центра так-то никто не рискует отправлять, всегда можно позвонить на общий номер и узнать информацию по заказу.
Прозвон перед отправкой обязателен.

[Ymacker]

Call center звучит как-то монументально, хватит и одного человека на прозвоны. Покупаешь московский номер и виртуальную АТС (манго офис, дёшево и сердито), редиректишь звонки на свой мобильный. Многие шопы имеют функционал обновления состояния заказа. Предоплата - страховка от невыкупа.
P.S. иногда случалось так, что люди звонили и просили вернуть предоплату, поскольку они купили оборудование на месте, когда уже оно было в пути. Тут был следующий финт ушами, груз забираешь назад, а залог возвращаешь после реализации товара, особенно, если оборудование не ходовое.

[El Tiburon]

У одного из крупнейших шмотковых ИМ в России - 40%.

[Ymacker]

Ага, и наверняка у этого ИМ куча точек выдачи в пятёрочках и спарах, куда развоз осуществляется по несколько раз в день.

[Ковекс]

отправляю почтой более 1000 заказов наложкой, в итоге всего 5-7% возвратов, из которых всего 2-3% это из-за не выкупа,остальные из-за качества работы почты. Если самому отслеживать все посылки и во время напоминать клиенту, о том что посылка пришла, то это значительно снижает % не выкупа. А так, я думаю в каждом конкретном случае надо смотреть причины не выкупа, а это можно делать путем прозвонов и личного общения с клиентом.

[Ymacker]

Сообщение от Ковекс

отправляю почтой более 1000 заказов наложкой, в итоге всего 5-7% возвратов, из которых всего 2-3% это из-за не выкупа,остальные из-за качества работы почты. Если самому отслеживать все посылки и во время напоминать клиенту, о том что посылка пришла, то это значительно снижает % не выкупа. А так, я думаю в каждом конкретном случае надо смотреть причины не выкупа, а это можно делать путем прозвонов и личного общения с клиентом.

За какой период, какая сумма чека? Работаешь на круг регионов или вся Россия?

[Anton31]

По своему опыту так 50% приходит а вообще только по предоплате надо работать)))