критично ли для вас наличие icq ? или icq vs. livechat

[profitbill]

привет гоуфак
сабж

многие говорят что аська необходима на партнерке\хостинге\биллинге и т.д.
для меня это очень спорный вопрос, на мой взгляд аську можно заменить лайвчатом. есть пиздатый неймчип (не сочтите за пиар, просто привел хороший пример) там нет асечек но на мой взгляд это никакой не минус, есть лайвчат, тикеты, все круто.

вопрос в том, если нет асечки, это разве плохо?

в первую очередь интересует мнение вебмастеров, во вторую мнение владельцев партнерок, хостеров, регистраторов доменов, и т.д.

[nick777]

по-моему мнению аська должна быть у саппорта.
Тем более, что мешает просто саппорту взять врубить асю и лайвчат одновременно, и отвечать и там, и там?

[SPAM.]

Сообщение от Dr.Gonzo

А в скайпе удобная хистори?
Юзаете именно скайп, или есть какой-то альтернативный софт под этим протоколом?

Я его включаю раз в неделю-две, когда нужно по видеоконференции с кем-то что-то перетереть.

удобная, но с первого раза хрен разберешься. вообще имхо самый тру софт всех времен и народов был квип 2005. и рега там была самая тру. все что сейчас - унылое гавно. юзаю именно скайп.

[kiwi]

Ну опять же смотря под какой рынок проект. Буржуи, например, очень смутно представляют, что такое аська, у них есть YM и MSN.

А конфы в скайпе охуенные. В джабере далеко не так удобно.

А еще мне смешно читать отзывы (особенно вебмастеров, которые, по идее, должны следить за онлайном и всеми событиями в нем) о том, что после покупки скайпа мсом он стал говно. Потому что фактически мс его еще даже не купил, не то что попортить успел.

[yami]

Сообщение от SPAM.

удобная, но с первого раза хрен разберешься. вообще имхо самый тру софт всех времен и народов был квип 2005. и рега там была самая тру. все что сейчас - унылое гавно. юзаю именно скайп.

rnq.ru - как был пиздатым, так и остался. никаких ебанутых примочек, которые наделали у qip. кстати, когда qip только начинался, то он как раз и позиционировался, как Quiet Internet Pager - типа без рекламы и навязчивой хуйни, однако превратился в гавно.

по теме - у саппорта должны быть все виды связи. ICQ обязательно, если есть exUSSR пользователи - все же легче в контакте кликнуть и написать и дождаться ответа (даже если он будет позже - можно посмотреть в хистори, что ты спрашивал), чем в лайвчаты заходить, каждый раз вводить имя, чего беспокоит, ждать ответа и т.д.
использовать джаббер для саппорта - вообще полная хуйня пока это не живет так, как хотелось бы.

[profitbill]

Сообщение от Dr.Gonzo

А в скайпе удобная хистори?
Юзаете именно скайп, или есть какой-то альтернативный софт под этим протоколом?

Я его включаю раз в неделю-две, когда нужно по видеоконференции с кем-то что-то перетереть.

нормально все с хистори
но в адиуме намного круче
кстати есть плагин для адиума для скайпа, пробовал кто?

[Ctacok]

бля, аська есть у всех вебмастеров, так что она нужна. Конечно, кому надо, те и зайдут в другие IM средства.

[deschain]

Сообщение от Гурман

Лайвчат хуйня какая-то, всё время просят писать тикеты, никакие серьезные вопросы по лайвчату не решаются почему-то. Или мне не везет

Это для того, чтобы была какая-то отчётность и не было предъяв, как с одной, так и с другой стороны, мол, я это говорил/писал, а не сделали. И т.д.
По скорости реагирования на тикеты и судят о качестве работы саппорта.
Лайвчаты, аськи - в основном, чтобы узнать о ценах, условиях, и т.д. А если уже работаешь с каким сервисов - в основном просят тикет.
Вон, у Инферно, порой, через минуту-две на тикет ответ приходит. А у некоторых, в лайв-чате ответ можно полчаса ждать.

А вообще должны быть все виды связи, аськи, скайпы, джабберы, лайв-чаты, простой телефон, да хоть sms и т.д., максимальный охват.

[Ibanez]

В порядке приоритета:
для exUSSR - icq, skype, tickets
для бурж - tickets, aol, skype

[Drg]

Сообщение от Ibanez

В порядке приоритета:
для exUSSR - icq, skype, tickets
для бурж - tickets, aol, skype

и добавить нечего, все правильно, причем я думаю саппорту не сложно сидеть и в аське и в джаббере и в скайпе. Чем больше всего, тем лучше!

[potofgold]

Какие-то предварительные вопросы до регистрации обычно выясняю в аське. А после регистрации удобней всего общаться через тикеты.