Ситуация с потоком жалоб, поступающих в различные отделы операторов сотовой связи, достигла критической точки.
В частности, в компании МТС с начала марта работает особый отдел, который занимается постоянным глубоким мониторингом сервисов с смс-оплатой в сети Интернет. Ежедневно они обрабатывают множество жалоб абонентов, и, с указанием конкретных нарушений, присылают информацию контент-провайдерам для обработки. При этом поток жалоб все растет.
В основном (99%) жалобы поступают на то, что на рекламных сервисах (сайтах адвертов или на "прокладках") ярко и красочно указывается на бесплатность услуг. Именно этот момент вызывает критичный негатив со стороны абонентов и превращает работу отделов, связанных с обработкой претензий абонентов, в сплошной поток возвратов средств и объяснений с абонентами.
Уверяем Вас, что ни одна ПП не сможет обслуживать такой "серый" трафик на старых условиях без высокой вероятности штрафных санкций от операторов связи, биллингов. В свою очередь, мы будем перекладывать штрафы за подобные нарушения на их непосредственных виновников.
Резюмируя вышесказанное, просим вас привести свои рекламные площадки и промо-материалы в соотвествие с новыми требования до 25 марта - то есть убрать в них указание на бесплатность услуг.
Ситуация с потоком жалоб, поступающих в различные отделы операторов сотовой связи, достигла критической точки.
В частности, в компании МТС с начала марта работает особый отдел, который занимается постоянным глубоким мониторингом сервисов с смс-оплатой в сети Интернет. Ежедневно они обрабатывают множество жалоб абонентов, и, с указанием конкретных нарушений, присылают информацию контент-провайдерам для обработки. При этом поток жалоб все растет.
В основном (99%) жалобы поступают на то, что на рекламных сервисах (сайтах адвертов или на "прокладках") ярко и красочно указывается на бесплатность услуг. Именно этот момент вызывает критичный негатив со стороны абонентов и превращает работу отделов, связанных с обработкой претензий абонентов, в сплошной поток возвратов средств и объяснений с абонентами.
Уверяем Вас, что ни одна ПП не сможет обслуживать такой "серый" трафик на старых условиях без высокой вероятности штрафных санкций от операторов связи, биллингов. В свою очередь, мы будем перекладывать штрафы за подобные нарушения на их непосредственных виновников.
Резюмируя вышесказанное, просим вас привести свои рекламные площадки и промо-материалы в соотвествие с новыми требования до 25 марта - то есть убрать в них указание на бесплатность услуг.
Вот где внатуре не айс. Конверт просядет, придется опять искать веселые решения.
ТС
Линейный вид
