|
| Дата |
|
USD/RUB | 88.4375 | BTC/USD | 68049.7798 |
|
|
|
Треп | Флейм Обсуждение самых разных тем вне онлайн бизнеса. |
03.04.2014, 20:42
|
Start Post: Безответственные покупатели!
|
Юниор
Регистрация: 14.05.2013
Сообщений: 23
Бабло: $8120
|
Всем привет!
Ребят, подскажите по опыту какой процент покупателей в ИМ не приходят за своими посылками (наложенный платеж)
Пасиб
|
|
|
05.04.2014, 18:35
|
#22
|
ё
Регистрация: 26.10.2011
Сообщений: 1,500
Бабло: $311895
|
вот что реально помогает снизить колво отказов - это быстрая доставка. но по почте россии работать с горячими товарами нельзя
ну и правильно сказали по быстрый прозвон. правильно выстроенный разговор тоже отчасти решает.
|
|
|
06.04.2014, 15:23
|
#23
|
Сов.Без. gofuck'a
Регистрация: 24.05.2009
Сообщений: 430
Бабло: $120660
|
наличие манагера на телефоне - это очень большой плюс, он снимает десяток другой тупых вопросов. Начиная от того, что почта России не только доставляет с опозданием, но и частенько проябывает, что гораздо реже случается с ТК, заканчивая ответом на самый распространённый вопрос: "А вы меня не наебёте? ", есть сомнения, приезжайте в офис и покупайте за наличку.
__________________
всё переплетено
|
|
|
06.04.2014, 15:31
|
#24
|
Ебланнед
Регистрация: 13.01.2013
Сообщений: 433
Бабло: $88295
|
Цитата:
Сообщение от Ymacker
наличие манагера на телефоне - это очень большой плюс, он снимает десяток другой тупых вопросов. Начиная от того, что почта России не только доставляет с опозданием, но и частенько проябывает, что гораздо реже случается с ТК, заканчивая ответом на самый распространённый вопрос: "А вы меня не наебёте? ", есть сомнения, приезжайте в офис и покупайте за наличку.
|
Согласен, к тому же такой ход придает солидности и траста конторе в глазах клиентов!
сига шикарна
__________________
Забанен за рекламу сторонних ресурсов...
|
|
|
06.04.2014, 15:33
|
#25
|
Senior Member
Регистрация: 28.11.2009
Сообщений: 1,787
Бабло: $299365
|
Цитата:
Сообщение от Ymacker
наличие манагера на телефоне - это очень большой плюс, он снимает десяток другой тупых вопросов. Начиная от того, что почта России не только доставляет с опозданием, но и частенько проябывает, что гораздо реже случается с ТК, заканчивая ответом на самый распространённый вопрос: "А вы меня не наебёте? ", есть сомнения, приезжайте в офис и покупайте за наличку.
|
Без колл центра так-то никто не рискует отправлять, всегда можно позвонить на общий номер и узнать информацию по заказу.
Прозвон перед отправкой обязателен.
|
|
|
07.04.2014, 10:50
|
#26
|
Сов.Без. gofuck'a
Регистрация: 24.05.2009
Сообщений: 430
Бабло: $120660
|
Call center звучит как-то монументально, хватит и одного человека на прозвоны. Покупаешь московский номер и виртуальную АТС (манго офис, дёшево и сердито), редиректишь звонки на свой мобильный. Многие шопы имеют функционал обновления состояния заказа. Предоплата - страховка от невыкупа.
P.S. иногда случалось так, что люди звонили и просили вернуть предоплату, поскольку они купили оборудование на месте, когда уже оно было в пути. Тут был следующий финт ушами, груз забираешь назад, а залог возвращаешь после реализации товара, особенно, если оборудование не ходовое.
__________________
всё переплетено
|
|
|
07.04.2014, 13:47
|
#27
|
Senior Member
Регистрация: 22.05.2010
Сообщений: 484
Бабло: $146460
|
У одного из крупнейших шмотковых ИМ в России - 40%.
|
|
|
07.04.2014, 14:53
|
#28
|
Сов.Без. gofuck'a
Регистрация: 24.05.2009
Сообщений: 430
Бабло: $120660
|
Ага, и наверняка у этого ИМ куча точек выдачи в пятёрочках и спарах, куда развоз осуществляется по несколько раз в день.
__________________
всё переплетено
|
|
|
07.04.2014, 15:13
|
#29
|
Юниор
Регистрация: 28.03.2014
Сообщений: 9
Бабло: $2160
|
отправляю почтой более 1000 заказов наложкой, в итоге всего 5-7% возвратов, из которых всего 2-3% это из-за не выкупа,остальные из-за качества работы почты. Если самому отслеживать все посылки и во время напоминать клиенту, о том что посылка пришла, то это значительно снижает % не выкупа. А так, я думаю в каждом конкретном случае надо смотреть причины не выкупа, а это можно делать путем прозвонов и личного общения с клиентом.
|
|
|
07.04.2014, 16:50
|
#30
|
Сов.Без. gofuck'a
Регистрация: 24.05.2009
Сообщений: 430
Бабло: $120660
|
Цитата:
Сообщение от Ковекс
отправляю почтой более 1000 заказов наложкой, в итоге всего 5-7% возвратов, из которых всего 2-3% это из-за не выкупа,остальные из-за качества работы почты. Если самому отслеживать все посылки и во время напоминать клиенту, о том что посылка пришла, то это значительно снижает % не выкупа. А так, я думаю в каждом конкретном случае надо смотреть причины не выкупа, а это можно делать путем прозвонов и личного общения с клиентом.
|
За какой период, какая сумма чека? Работаешь на круг регионов или вся Россия?
__________________
всё переплетено
|
|
|
11.04.2014, 20:20
|
#31
|
Member
Регистрация: 13.09.2013
Адрес: Russia
Сообщений: 51
Бабло: $9480
|
По своему опыту так 50% приходит а вообще только по предоплате надо работать)))
|
|
|
|