взгляд со стороны...
клиентом является именно ТС, поэтому он вправе разговаривать как ему угодно, он за это платит, а суппорт должен его вежливо "удовлетворять", либо также вежливо отказать в обслуживании - так работают большинство компаний в развитых странах. Про отказ в обслуживании надо термсы читать, он не всегда возможен.
Сужу по себе: 5 лет проработал в одной такой компании,
"клиента всегда прав" в мозгах прошили навсегда. Подобная тактика ведения биза(отношение к клиентам) на практике доказала свою состоятельность.
Подобный тон суппорта напоминает отечественный биз, когда сам своими ногами приносишь в контору деньги, а тебя суппорт(а иногда и овнеры) нахуй посылают - частенько с таким сталкиваюсь в оффлайне.
а про ТС - тон, конечно же, не деловой у тебя