Служба поддержки по телефону

[rombot]

В общем вопрос такой, на сайтах на данный момент висит онлайн консультант. Задумываюсь о том, что бы добавить операторов на телефон.

Хотелось бы обсудить с тему у кого есть опыт, на сколько улучшает конверт данный канал поддержки клиента, проводил ли кто либо сравнение, конверт с онлайн чатом и конверта онлайн чат + телефон?

Кроме этого всего еще интересует, как все это организовать таким образом, что бы контролировать работу операторов, фиксировать все звонки и т.д. Возможно посоветуете какие либо готовые решения... Регион Россия.

[Ower]

Конверт на телефон+чат лучше, особенно если менеджер не тупит, написаны для него скрипты и тд. Некоторым проще увидеть номер и позвонить, а кто то не хочет напрягаться и пишет в чат, надо по всем фронтам держать связь.
И помимо быстрого ответа на входящий звонок, надо мгновенно перезванивать по заявкам на звонки. хотя от темы зависит
Манго офис рекомендую, там же и 8-800 недорогие

[Jeff]

Сообщение от rombot

на данный момент висит онлайн консультант

пользуются? реальный толк есть?

[rombot]

Сообщение от Jeff

пользуются? реальный толк есть?

Конечно Некоторым реально нужно поговорить, посему я вот и подумываю, что кроме них есть те, кому реально нужно позвонить

Сообщение от Ower

Конверт на телефон+чат лучше, особенно если менеджер не тупит, написаны для него скрипты и тд. Некоторым проще увидеть номер и позвонить, а кто то не хочет напрягаться и пишет в чат, надо по всем фронтам держать связь.
И помимо быстрого ответа на входящий звонок, надо мгновенно перезванивать по заявкам на звонки. хотя от темы зависит
Манго офис рекомендую, там же и 8-800 недорогие

Ок, узнаю что да как.

[Ower]

Сообщение от rombot

Конечно Некоторым реально нужно поговорить, посему я вот и подумываю, что кроме них есть те, кому реально нужно позвонить

по одному проекту подключены тикеты внутри системы, онлайн консультант на лендинге, вконтакте и телефон. так вот нагрузка распеределяется равномерно, в т.ч. и в ВК, в личку саппорту пишут. И реально охуенно работает такая поддержка, особенно с рабочим днем саппорта 12 часов и чутким контролем =) Клиенты очень довольны

[rombot]

Сообщение от Ower

по одному проекту подключены тикеты внутри системы, онлайн консультант на лендинге, вконтакте и телефон. так вот нагрузка распеределяется равномерно, в т.ч. и в ВК, в личку саппорту пишут. И реально охуенно работает такая поддержка, особенно с рабочим днем саппорта 12 часов и чутким контролем =) Клиенты очень довольны

А я хочу вообще 24x7 запилить. А где операторов для тикетов и онлайн чата искал? И на каких условиях они работают, можно в ЛС(если не для всех инфа).