А они ещё такую хуйню шлют вместе с траффиком - ебануться! А вот на ругань ответ простой: "Пришлите нам Excel лог вашего сервера, или Excel файл, больше ничего слать не надо, а если вы прислать этот лог не можете, то обратитесь к провайдеру, у него есть"